{"id":1015,"date":"2024-10-08T08:00:00","date_gmt":"2024-10-08T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/gmfltda.com.br\/blog\/?p=1015"},"modified":"2024-09-27T12:50:22","modified_gmt":"2024-09-27T15:50:22","slug":"3-estrategias-de-relacionamento-com-o-cliente-para-pequenos-negocios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gmfltda.com.br\/blog\/3-estrategias-de-relacionamento-com-o-cliente-para-pequenos-negocios\/","title":{"rendered":"3 estrat\u00e9gias de relacionamento com o cliente para pequenos neg\u00f3cios"},"content":{"rendered":"
\n

Entenda como o atendimento ao cliente pode ajudar a empresa a crescer e veja como estruturar um pequeno neg\u00f3cio para melhorar esse aspecto<\/p>\n\n\n\n

O atendimento ao cliente<\/strong> \u00e9 uma das \u00e1reas mais importantes de uma empresa, e costuma ganhar sua pr\u00f3pria equipe e ter estrat\u00e9gias definidas em grandes organiza\u00e7\u00f5es. A opini\u00e3o do p\u00fablico reflete nos servi\u00e7os prestados e na reputa\u00e7\u00e3o, por isso deve ser uma prioridade. Mas e quando se trata de uma pequena empresa?<\/p>\n\n\n\n

Quando falamos em um pequeno com\u00e9rcio, profissionais aut\u00f4nomos<\/a> ou MEI<\/a>, \u00e9 mais dif\u00edcil pensar no atendimento como uma \u00e1rea estrat\u00e9gica. Isso porque \u00e9 poss\u00edvel que o gestor, empreendedor<\/a> ou aut\u00f4nomo tenha que administrar, ao mesmo tempo, diversos aspectos da empresa, como financeiro, marketing e vendas.<\/p>\n\n\n\n

Ainda assim, essa \u00e9 uma quest\u00e3o que deve ser considerada priorit\u00e1ria, pois a comunica\u00e7\u00e3o com potenciais clientes \u00e9 o que permite fechar neg\u00f3cio e fazer a empresa crescer.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>O que faz o atendimento ao cliente?<\/h2>\n\n\n\n

Em tese, o atendimento ao cliente significa responder questionamentos e sanar d\u00favidas dos clientes, mas na pr\u00e1tica, isso \u00e9 muito mais complexo. Envolve prospec\u00e7\u00e3o, envio de propostas, andamento dos pedidos, entre outras coisas. Vamos entender melhor a import\u00e2ncia do atendimento ao cliente:<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Prospec\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Quando a empresa recebe mensagens diretamente via site, redes sociais ou WhatsApp significa que o cliente j\u00e1 tem interesse em seu produto ou servi\u00e7o. Mas tamb\u00e9m pode indicar que a pessoa est\u00e1 fazendo uma busca por pre\u00e7os e op\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, responder rapidamente e enviar informa\u00e7\u00f5es completas pode ajudar a convencer o cliente de que essa \u00e9 a melhor oportunidade. Se esse \u00e9 o primeiro contato entre ele e a empresa e ficar satisfeito, \u00e9 mais prov\u00e1vel que permane\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>D\u00favidas<\/h3>\n\n\n\n

Geralmente as pessoas acessam esses canais para tirar d\u00favidas pois as informa\u00e7\u00f5es fornecidas n\u00e3o foram claras. Seja sobre valores, prazos de entrega, hor\u00e1rios de funcionamento e outros questionamentos, esses canais fazem a diferen\u00e7a entre melhorar ou prejudicar a rela\u00e7\u00e3o entre as partes.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Avalia\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

O atendimento passa por todas as etapas de compra, desde o primeiro contato com o cliente at\u00e9 o p\u00f3s-venda. E \u00e9 nessa hora que a empresa precisa encontrar uma oportunidade de fidelizar<\/a> essa pessoa. Fazer avalia\u00e7\u00f5es, oferecer promo\u00e7\u00f5es exclusivas para novas compras ou apenas mant\u00ea-lo informado, oferecem a sensa\u00e7\u00e3o de que a empresa se importa, e pode ser o diferencial que far\u00e1 o consumidor retornar.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Como fazer o atendimento ao cliente de pequenas empresas?<\/h2>\n\n\n\n

J\u00e1 sabemos da import\u00e2ncia desse processo, mas isso ainda pode ser um problema para gestores de pequenas empresas. Antes de mais nada, \u00e9 necess\u00e1rio compreender a import\u00e2ncia de fazer essa gest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Caso contr\u00e1rio, no menor sinal de problema, imprevistos ou atrasos, o atendimento perde a prioridade e as coisas come\u00e7am a desandar com os clientes. Entenda como fazer um bom atendimento sendo aut\u00f4nomo ou com uma empresa pequena:<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Estruture o atendimento<\/h3>\n\n\n\n

Seja ele feito por uma pessoa ou mais, ele deve ser planejado. Crie um documento, por mais simples que seja, apontando os principais motivos de contato dos clientes e esteja preparado para responder em cada etapa.<\/p>\n\n\n\n

Em alguns casos, quando o cliente j\u00e1 est\u00e1 no processo de compra, o acompanhamento \u00e9 diferente, pois pode ser preciso oferecer informa\u00e7\u00f5es sobre o andamento da compra. De qualquer forma, crie fluxos e tenha uma estrutura para essas intera\u00e7\u00f5es, que pode incluir roteiros prontos para facilitar essa intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Planeje tamb\u00e9m o follow-up, para acompanhar a tomada de decis\u00e3o do cliente. \u00c9 comum que algu\u00e9m solicite informa\u00e7\u00f5es ou tire d\u00favidas em um per\u00edodo livre do dia, mas, com a pr\u00f3pria rotina, n\u00e3o volte para checar os dados. Cabe, ent\u00e3o, \u00e0 empresa retomar esse contato e verificar se o cliente tem mais d\u00favidas e o que mais pode ser feito para que a compra seja efetuada.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Tenha um calend\u00e1rio<\/h3>\n\n\n\n

Um profissional aut\u00f4nomo que tem hor\u00e1rios de atendimento, por exemplo, n\u00e3o poder\u00e1 responder as mensagens a qualquer hora do dia. Al\u00e9m disso, entre um cliente e outro, tem ainda outros afazeres para resolver. Por isso, a organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 imprescind\u00edvel para facilitar essa rotina e garantir que todas as tarefas sejam executadas.<\/p>\n\n\n\n

Planeje momentos do dia, seja uma vez a cada duas horas, ou de manh\u00e3, de tarde e no final do expediente, para dar aten\u00e7\u00e3o exclusivamente para isso. Uma agenda bem planejada \u00e9 o que garante que um profissional ir\u00e1 cumprir com suas demandas.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Use a tecnologia a seu favor<\/h3>\n\n\n\n

Existem diversas tecnologias<\/a> que podem contribuir com a gest\u00e3o do atendimento ao cliente. O mais famoso \u00e9 o CRM, software exclusivo para essa fun\u00e7\u00e3o, onde \u00e9 poss\u00edvel inserir as informa\u00e7\u00f5es de cada contato e automatizar as a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Mas, mesmo quem n\u00e3o puder investir nessa ferramenta pode se adaptar com planilhas e at\u00e9 com o apoio do WhatsApp<\/a>. A vers\u00e3o Business do app de conversas, exclusiva para empresas, conta com diversas configura\u00e7\u00f5es como segmenta\u00e7\u00e3o de clientes, que ajuda o gestor a entender as demandas de cada um e lidar de forma mais planejada com todos. At\u00e9 mesmo o uso de IA<\/a> pode ajudar nesse processo. Mesmo sendo um desafio para pequenos neg\u00f3cios, o atendimento ao cliente<\/strong> \u00e9 um diferencial que contribui com a boa reputa\u00e7\u00e3o de uma empresa e convence os clientes de que essa \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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