{"id":383,"date":"2019-02-07T11:14:32","date_gmt":"2019-02-07T13:14:32","guid":{"rendered":"http:\/\/gmf-ltda.com.br\/blog\/?p=383"},"modified":"2019-02-07T11:14:32","modified_gmt":"2019-02-07T13:14:32","slug":"voce-sabe-o-que-e-omnichannel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gmfltda.com.br\/blog\/voce-sabe-o-que-e-omnichannel\/","title":{"rendered":"Voc\u00ea sabe o que \u00e9 Omnichannel?"},"content":{"rendered":"<div id=\"dslc-theme-content\"><div id=\"dslc-theme-content-inner\"><p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ao contr\u00e1rio do que muita gente pensa, a transforma\u00e7\u00e3o digital n\u00e3o se resume apenas \u00e0 necessidade de as empresas incorporarem novas tecnologias. Ela tem a ver tamb\u00e9m, com todo tipo de mudan\u00e7as provocadas pela altera\u00e7\u00e3o nas expectativas e comportamentos dos consumidores.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Num segmento como o varejo, por exemplo, os produtos podem ser adquiridos em diversos lugares, o que, tradicionalmente, gera uma guerra de pre\u00e7os. No entanto, essa n\u00e3o \u00e9 a \u00fanica possibilidade de aumentar a relev\u00e2ncia entre a concorr\u00eancia. Entre as mudan\u00e7as no padr\u00e3o do consumo trazidas pela transforma\u00e7\u00e3o digital, talvez a mais expressiva seja a necessidade de que a compra seja uma experi\u00eancia satisfat\u00f3ria.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O Omnichannel \u00e9 uma das sa\u00eddas inovadoras que j\u00e1 nasceu como tend\u00eancia entre os varejistas nos \u00faltimos anos. Diante da necessidade de satisfazer as vontades dos consumidores, onde e quando desejarem, o Omnichannel integra lojas f\u00edsicas (lojas, estandes, quiosques), virtuais (e-commerces, m-commerces (compra pelo celular), social shopping (via redes sociais) e marketplaces) e compradores, expandindo as possibilidades de intera\u00e7\u00e3o, focando na experi\u00eancia dos consumidores nos canais existentes de uma determinada marca.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A maioria dos consumidores busca na internet antes de comprar algum produto em uma das lojas f\u00edsicas, o que oferece \u00e0s marcas uma grande oportunidade de fideliza\u00e7\u00e3o, a partir da integra\u00e7\u00e3o do mundo online com o offline, atendendo os clientes em m\u00faltiplos canais e com efici\u00eancia em todo o ciclo de venda e p\u00f3s-venda.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Isso quer dizer que, hoje, n\u00e3o faz mais sentido as marcas criarem estrat\u00e9gias on e off desconectadas. Com a quantidade de informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis, a decis\u00e3o de comprar n\u00e3o \u00e9 mais um evento pontual, quer dizer, um consumidor n\u00e3o apenas escolhe comprar um produto quando o tem em m\u00e3os, numa loja f\u00edsica, ou o encontra por um aplicativo de smartphone. Essa decis\u00e3o vai se construindo em diversos momentos ao longo da jornada de consumo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A partir desse novo conceito, \u00e9 poss\u00edvel estruturar uma intera\u00e7\u00e3o direta e padronizada, de modo que, quando o consumidor entrar em contato \u2013 seja por uma loja online, uma loja f\u00edsica ou uma central telef\u00f4nica \u2013, o atendente possa reconhec\u00ea-lo e realizar todo o processo de venda por meio de informa\u00e7\u00f5es j\u00e1 coletadas em intera\u00e7\u00f5es anteriores.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A ado\u00e7\u00e3o do Omnichannel na estrutura das empresas \u00e9 uma excelente possibilidade de estabelecer novas m\u00e9tricas, mais apuradas, que traduzam com maior fidelidade o comportamento real dos consumidores. Se a vida das pessoas, cada vez mais, \u00e9 uma mistura de online e offline, as marcas n\u00e3o t\u00eam por que n\u00e3o fazer o mesmo.<\/p>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Ao contr\u00e1rio do que muita gente pensa, a transforma\u00e7\u00e3o digital n\u00e3o se resume apenas \u00e0 necessidade de as empresas incorporarem novas tecnologias. 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