{"id":844,"date":"2023-05-16T08:00:00","date_gmt":"2023-05-16T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/gmfltda.com.br\/blog\/?p=844"},"modified":"2023-05-02T11:54:05","modified_gmt":"2023-05-02T14:54:05","slug":"saiba-como-fidelizar-clientes-e-ampliar-as-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gmfltda.com.br\/blog\/saiba-como-fidelizar-clientes-e-ampliar-as-vendas\/","title":{"rendered":"Saiba como fidelizar clientes \te ampliar as vendas"},"content":{"rendered":"
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Veja as vantagens de fidelizar os clientes para aumentar as vendas e melhorar a reputa\u00e7\u00e3o da empresa, e saiba como aplicar no neg\u00f3cio<\/em><\/p>\n\n\n\n

Quem tem um neg\u00f3cio sabe que, t\u00e3o importante quanto conquistar novos clientes, \u00e9 manter os atuais satisfeitos. S\u00e3o eles que ajudar\u00e3o a desenvolver a reputa\u00e7\u00e3o de uma empresa, comentando sobre a qualidade do produto ou servi\u00e7o, e indicando para outras pessoas. Portanto, saber como fidelizar clientes<\/strong> \u00e9 uma estrat\u00e9gia importante para manter uma boa imagem e ampliar as vendas.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o se trata apenas de desenvolver uma \u00e1rea ou aspecto do neg\u00f3cio, mas sim um trabalho em conjunto que inclui p\u00f3s-venda, marketing e atendimento, gerando satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor. Al\u00e9m, claro, de garantir que seja um produto de boa qualidade, que atender\u00e1 as expectativas do p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

Por que fidelizar clientes?<\/h2>\n\n\n\n

Segundo uma pesquisa da empresa norte-americana Invesp<\/a>, o custo para adquirir um novo cliente \u00e9 cinco vezes maior do que manter um j\u00e1 existente. Portanto, se concentrar nesse p\u00fablico \u00e9 uma forma de cortar gastos. Ainda assim, 44% das empresas voltam-se para novos clientes, e apenas 18% foca na reten\u00e7\u00e3o deles.<\/p>\n\n\n\n

Um cliente satisfeito tamb\u00e9m tem uma probabilidade maior de voltar \u00e0 empresa para fazer novas compras e se tornar uma renda fixa e confi\u00e1vel para a organiza\u00e7\u00e3o. Ele tamb\u00e9m proporcionar\u00e1 uma a\u00e7\u00e3o de marketing dif\u00edcil de comprar: o boca a boca.<\/p>\n\n\n\n

Claro que as empresas modernas precisam desenvolver boas estrat\u00e9gias de marketing<\/a>. Mas, em tempos digitais onde todas as impress\u00f5es e opini\u00f5es sobre qualquer tema v\u00e3o parar nas redes, \u00e9 \u00f3timo contar com pessoas que falam bem da empresa de forma org\u00e2nica. Esses depoimentos podem, inclusive, ser utilizados como forma de divulga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, muitas pessoas buscam por descri\u00e7\u00e3o e opini\u00e3o de produtos antes de adquiri-los e uma boa experi\u00eancia de compra tem mais chance de agradar a ponto do consumidor escrever sobre isso no site, ou nas redes.<\/p>\n\n\n\n

Por fim, os clientes fi\u00e9is oferecem um padr\u00e3o de compra que permite a otimiza\u00e7\u00e3o das previs\u00f5es. Sabendo quem o cliente \u00e9 e o que ele comprou, fica mais f\u00e1cil prever o que pode interessar, e trabalhar isso atrav\u00e9s do marketing ou at\u00e9 mesmo na gest\u00e3o de estoque.<\/p>\n\n\n\n

Como fidelizar clientes?<\/h2>\n\n\n\n

Se voc\u00ea j\u00e1 compreendeu a import\u00e2ncia de fidelizar seus clientes, chegou a hora de descobrir de que maneira fazer isso de forma pr\u00e1tica. Como comentamos, s\u00e3o muitas as \u00e1reas que trabalham a fideliza\u00e7\u00e3o, e a estrat\u00e9gia deve ser feita em conjunto. Confira:<\/p>\n\n\n\n

Fa\u00e7a um atendimento de qualidade<\/p>\n\n\n\n

Uma das coisas que far\u00e1 uma pessoa falar mal da empresa \u00e9 o mau atendimento. Em geral, quando o cliente entra em contato, \u00e9 para resolver coisas pontuais e tirar d\u00favidas pertinentes \u00e0 sua compra. Se a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o for boa e eficiente, vai gerar um desconforto que pode se desdobrar no fim da rela\u00e7\u00e3o com a marca.<\/p>\n\n\n\n

Procure mostrar de forma clara os canais de atendimento em uma aba no site, e d\u00ea um retorno r\u00e1pido. Independente da forma, seja por WhatsApp, e-mail ou chat no site, busque responder de forma a satisfazer seus questionamentos e sanar d\u00favidas.<\/p>\n\n\n\n

Surpreenda com benef\u00edcios<\/p>\n\n\n\n

Seja para incentivar a primeira compra, ou para faz\u00ea-lo retornar para outras, oferecer algumas vantagens vai surpreender positivamente os consumidores. Uma forma de fideliz\u00e1-los \u00e9 oferecer um cupom na entrega, com desconto para a pr\u00f3xima compra. Ideal especialmente para produtos com validade, como cosm\u00e9ticos, pode garantir que eles reponham o estoque com frequ\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Ou\u00e7a o cliente<\/p>\n\n\n\n

Avaliar o atendimento e os m\u00e9todos de compra s\u00e3o procedimentos que ajudar\u00e3o a manter os processos em melhoria cont\u00ednua. Na hora da compra, ou depois da entrega do pedido, \u00e9 poss\u00edvel enviar e-mails<\/a> pedindo um feedback. Por\u00e9m, essa informa\u00e7\u00e3o s\u00f3 ser\u00e1 \u00fatil se for realmente levada em considera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, preste aten\u00e7\u00e3o no que o cliente tem a dizer e veja como fazer melhorias no servi\u00e7o, atendimento e produto, para garantir boas avalia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Crie programas de fidelidade<\/p>\n\n\n\n

Fazer com que o cliente tenha uma experi\u00eancia customizada o faz sentir especial e engajado. Ao criar programas de fidelidade, ele continuar\u00e1 interagindo com a marca mesmo ap\u00f3s a compra. Isso pode ser feito atrav\u00e9s de um programa de pontos, desconto progressivo, recompensa por indica\u00e7\u00e3o e ainda mensagens personalizadas em datas comemorativas, como anivers\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Saber como fidelizar clientes<\/strong> \u00e9 essencial para o crescimento de um neg\u00f3cio. Al\u00e9m de criar uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a, a chance de ter uma compra conclu\u00edda \u00e9 at\u00e9 40% maior do que um novo consumidor. Por isso, n\u00e3o esque\u00e7a do seu cliente ap\u00f3s a compra.<\/p>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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