{"id":939,"date":"2024-03-19T08:00:06","date_gmt":"2024-03-19T11:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/gmfltda.com.br\/blog\/?p=939"},"modified":"2024-03-18T12:57:51","modified_gmt":"2024-03-18T15:57:51","slug":"como-utilizar-o-whatsapp-como-canal-de-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gmfltda.com.br\/blog\/como-utilizar-o-whatsapp-como-canal-de-vendas\/","title":{"rendered":"Como utilizar o WhatsApp como canal de vendas"},"content":{"rendered":"
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A plataforma conta com uma vers\u00e3o \u201cbusiness\u201d que permite agilizar a comunica\u00e7\u00e3o, estreitar a rela\u00e7\u00e3o com os clientes e pode se tornar um canal de vendas<\/em><\/p>\n\n\n\n

Empreendedores est\u00e3o sempre em busca de novas formas de ampliar as vendas e fazer o neg\u00f3cio crescer. Em muitos casos, isso significa buscar os meios adequados para se comunicar com os clientes e isso inclui utilizar o WhatsApp como canal de vendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

A rede \u00e9 a mais utilizada pelos brasileiros e est\u00e1 presente em 169 milh\u00f5es de celulares<\/a> no pa\u00eds. Com isso, \u00e9 imposs\u00edvel ignorar a for\u00e7a da plataforma de mensagens, que tamb\u00e9m j\u00e1 entendeu que pode ser eficiente para as empresas.<\/p>\n\n\n\n

Em 2018 a rede lan\u00e7ou o WhatsApp Business, com configura\u00e7\u00f5es voltadas para as empresas. Com isso, abriu-se a oportunidade de manter uma comunica\u00e7\u00e3o mais direta com os clientes e agilizar a comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Desde ent\u00e3o, a ferramenta tem crescido e se desenvolvido, e hoje \u00e9 um poderoso canal de vendas.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 WhatsApp Business?<\/h2>\n\n\n\n

O formato Business \u00e9 similar ao utilizado para uso pessoal, por\u00e9m, conta com recursos espec\u00edficos para uso comercial, como automa\u00e7\u00e3o de respostas, cria\u00e7\u00e3o de cat\u00e1logos, envio de respostas r\u00e1pidas e organiza\u00e7\u00e3o de contatos. <\/p>\n\n\n\n

Para come\u00e7ar a utilizar a plataforma, siga os passos a seguir:<\/p>\n\n\n\n

  1. Baixe o WhatsApp Business<\/li>
  2. Inclua um n\u00famero de telefone comercial (pode ser celular ou fixo)<\/li>
  3. Crie um perfil com dados da empresa, incluindo nome comercial, e-mail e categoria<\/li>
  4. Ative a conta em \u201cconfigura\u00e7\u00f5es\u201d<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Depois de criar a conta, \u00e9 necess\u00e1rio configurar o perfil. Para isso, \u00e9 importante estabelecer objetivos para o uso da ferramenta, pois isso ir\u00e1 determinar como ser\u00e1 ajustado. Empresas que aceitam pedido direto pela plataforma podem incluir, por exemplo, um cat\u00e1logo de produtos com pre\u00e7os e fotos.<\/p>\n\n\n\n

    Al\u00e9m disso, determine o hor\u00e1rio comercial onde as pessoas receber\u00e3o uma resposta e crie uma mensagem autom\u00e1tica caso receba uma comunica\u00e7\u00e3o fora do per\u00edodo estabelecido. Assim, os clientes saber\u00e3o quando ter\u00e3o um retorno.<\/p>\n\n\n\n

    Aproveite tamb\u00e9m para fazer uma breve descri\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio e, se for pertinente, inclua endere\u00e7o f\u00edsico e site. Para m\u00e9dicos e profissionais da sa\u00fade, por exemplo, \u00e9 uma forma de agilizar o agendamento de consultas.<\/p>\n\n\n\n

    Caso o paciente tenha encontrado o n\u00famero em outro canal, como o Google, ao acessar a conversa ele ter\u00e1 as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias como localiza\u00e7\u00e3o e hor\u00e1rio de atendimento para, ent\u00e3o, iniciar o assunto.<\/p>\n\n\n\n

    Al\u00e9m das configura\u00e7\u00f5es do perfil, veja outras funcionalidades \u00fateis do WhatsApp Business:<\/p>\n\n\n\n

    Mensagem autom\u00e1tica<\/h3>\n\n\n\n

    N\u00e3o \u00e9 s\u00f3 para notificar sobre o hor\u00e1rio de atendimento que a mensagem autom\u00e1tica pode ser utilizada. Com o apoio de bots, \u00e9 poss\u00edvel criar uma conversa inicial padr\u00e3o que permite direcionar o cliente.<\/p>\n\n\n\n

    Definindo algumas mensagens padronizadas, a empresa pode saber do que se trata a conversa e oferecer uma resposta mais assertiva. Ainda usando o consult\u00f3rio como exemplo, o profissional pode configurar as mensagens para seguir um caminho. Veja o exemplo:<\/p>\n\n\n\n

    Como podemos ajudar?<\/p>\n\n\n\n

    1. Agendamento de consultas<\/li>
    2. Informa\u00e7\u00f5es sobre planos de sa\u00fade<\/li>
    3. Pedidos de reembolso<\/li><\/ol>\n\n\n\n

      Isso agiliza a comunica\u00e7\u00e3o para o cliente e facilita o processo para o respons\u00e1vel pelo atendimento.<\/p>\n\n\n\n

      Respostas r\u00e1pidas<\/h3>\n\n\n\n

      Alguns tipos de empreendimento recebem as mesmas d\u00favidas ou precisam responder o mesmo tipo de solicita\u00e7\u00e3o o dia inteiro. Portanto, ao criar respostas r\u00e1pidas n\u00e3o \u00e9 preciso mandar sempre a mesma mensagem, como por exemplo or\u00e7amentos.<\/p>\n\n\n\n

      Categoriza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

      O Business ainda conta com uma fun\u00e7\u00e3o muito importante para as empresas, que \u00e9 a categoriza\u00e7\u00e3o dos clientes. O modelo permite criar etiquetas que ajudam a organizar os assuntos.<\/p>\n\n\n\n

      Assim, as conversas podem ser divididas de acordo com a solicita\u00e7\u00e3o e at\u00e9 mesmo entrar em diferentes etapas do funil de vendas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

      Como vender com WhatsApp Business?<\/h2>\n\n\n\n

      Configurar a conta adequadamente \u00e9 importante pois oferece credibilidade para a marca e aumenta a confian\u00e7a nos clientes<\/a>. Assim, o contato direto e \u00e1gil pode fazer a diferen\u00e7a para quem est\u00e1 em d\u00favida e ser um fator decisivo para finalizar a compra. Mas, al\u00e9m disso, h\u00e1 outros meios de usar a ferramenta para vender. Confira:<\/p>\n\n\n\n

      Listas de transmiss\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

      Um recurso acrescentado recentemente ao WhatsApp \u00e9 a lista de transmiss\u00e3o, que permite reunir em um s\u00f3 lugar diversos contatos para receberem informa\u00e7\u00f5es. N\u00e3o funciona como um chat em grupo, pois apenas quem criou a lista pode fazer publica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

      \u00c9 preciso tomar cuidado com esse formato pois, se for muito invasivo, pode afastar o cliente. Mas, se ele autorizar e mostrar interesse, essa \u00e9 uma oportunidade de indicar lan\u00e7amentos, promo\u00e7\u00f5es e ainda usar outras estrat\u00e9gias de marketing como oferecer cupons.<\/p>\n\n\n\n

      Inbound marketing<\/h3>\n\n\n\n

      Assim como \u00e9 feito com e-mail marketing, inclua o WhatsApp na estrat\u00e9gia de inbound<\/a>. Para isso, os clientes devem ser classificados de acordo com seu est\u00e1gio no funil, como comentamos acima, e receber comunica\u00e7\u00f5es personalizadas.<\/p>\n\n\n\n

      Essa estrat\u00e9gia funciona melhor quando \u00e9 integrada a um CRM, mas \u00e9 mais efetiva pois aposta em consumidores que j\u00e1 compraram ou t\u00eam mais interesse pelo produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

      Status<\/h3>\n\n\n\n

      Assim como os stories no Instagram, o WhatsApp tamb\u00e9m conta com um status, onde \u00e9 poss\u00edvel fazer publica\u00e7\u00f5es por um curto tempo. Utilize esse formato para indicar novidades, pre\u00e7os especiais e a\u00e7\u00f5es em datas comemorativas.<\/p>\n\n\n\n

      Utilizar o WhatsApp como um canal de vendas<\/strong> permite se aproximar dos consumidores, j\u00e1 que a maioria das pessoas acessa a plataforma diversas vezes ao dia. Inclua essa m\u00eddia nas estrat\u00e9gias de marketing e vendas e aposte no poder da comunica\u00e7\u00e3o para conquistar novos clientes.<\/p>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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