Entenda porque a personalização na loja física é uma tendência e descubra como fazer isso de forma eficiente, atraindo novos clientes
Com o avanço nos conteúdos personalizados na internet, pode ser mais difícil atrair clientes para as lojas. As pessoas contam com diversas opções na internet e podem escolher a mais conveniente, portanto ser capaz de acompanhar essa tendência e oferecer personalização na loja física se torna um atrativo.
Mas como aplicar conceitos de personalização na loja física? No meio digital, existem diversas possibilidades, seja através de e-mail marketing, ofertas específicas e outras soluções baseadas em tecnologia e inteligência artificial.
No presencial, nem todas essas opções funcionam, mas existem outras maneiras de atrair clientes e fidelizá-los, com ações que vão desde treinamento de equipe e decoração da loja, até o uso de um CRM eficiente.
Por que oferecer uma experiência personalizada?
No e-commerce, a experiência personalizada já existe e está sempre se aprimorando, para atender às expectativas dos clientes. Segundo uma pesquisa da Opinion Box, 72% dos consumidores gostariam de ser atendidos de forma personalizada. Além disso, 70% afirma que, ao receber esse tipo de atendimento, fica mais propenso a concluir a compra.
Com ferramentas mais sofisticadas, a tendência é que esse processo continue se aperfeiçoando, chegando a uma hiperpersonalização.
Mas isso não significa que as lojas físicas não podem ser competitivas, primeiro porque elas também podem utilizar estratégias digitais para atrair clientes, e segundo, pois as pessoas buscam por boas experiências, e se encontrarem isso na loja, tendem a retornar.
Como oferecer personalização na loja física?
Lojas e serviços que contam com um espaço físico precisam entender que seu diferencial está na experiência. Como falamos, nada impede uma pessoa de entrar na internet, fazer uma pesquisa no Google e encontrar o que precisa em alguns cliques.
Mas essa ação é mecânica e não oferece o encantamento que as pessoas buscam. Por isso, ao promover uma experiência diferenciada, a loja pode atrair mais clientes. Veja, por exemplo, cafés e restaurantes que se popularizam rapidamente.
Em geral, eles oferecem algo especial para os clientes, como uma sobremesa feita na hora, ou até um espaço criativo. Assim, os consumidores gravam um vídeo, postam e geram desejo e interesse em outras pessoas. Conheça cinco estratégias para personalizar a loja física e atrair mais clientes:
1- Treine a equipe
Preparar o time de vendas é essencial independente do tipo do negócio, pois isso permite que eles aprofundem seu conhecimento na empresa e no produto e tenham mais confiança na hora de abordar os clientes.
Além disso, é através do treinamento que a equipe fica alinhada em relação aos objetivos e estratégias de vendas, contribuindo com uma experiência distinta para os visitantes.
2- Crie ofertas específicas
Promover descontos é uma forma de atrair clientes e convencê-los a finalizar uma compra de modo geral, e as lojas podem usar isso ao seu favor criando promoções específicas para a loja física. Desde desconto na segunda peça, até cupom no dia do aniversário, essas oportunidades exclusivas são um atrativo.
3- Tenha um bom sistema e saiba avaliar dados
Toda loja precisa de um sistema para gerenciar estoque, caixa e outros aspectos administrativos. Mas porque não aproveitar para coletar bons dados dos clientes?
Um CRM permite fazer cadastros específicos que se convertem em ofertas personalizadas, além de conhecer em detalhe o comportamento do consumidor, apontando oportunidades específicas, como aniversário, liquidações de mudança de estoque, ou reposição de peças em falta.
Assim, se o cliente retorna para comprar o mesmo produto pela segunda vez, por exemplo, ele pode ganhar um benefício especial para a compra seguinte. Isso permite que ele retorne uma terceira vez, e até mesmo aumente seu ticket médio.
4- Invista na estética e decoração
Um ambiente “instagramável” tem poder com os consumidores, justamente pois oferece a oportunidade de viver uma experiência específica que só tem na loja. Mas não é só um cenário que fará com que os clientes tenham uma vivência especial.
Provadores confortáveis, um café enquanto espera por um serviço e pequenas regalias transmitem a sensação de que o cliente é bem-vindo e pode se sentir à vontade.
5- Integre o físico ao digital
Abrir uma loja física não significa abrir mão das oportunidades que o digital oferece. Afinal, as pessoas buscam informações na internet. Além de dados básicos, como um perfil completo no Google com fotos, endereço, horários, crie um site atrativo e redes sociais que reflitam a personalidade da loja. Alie os dois para que o cliente tenha mais oportunidades de comprar.
A personalização na loja física é uma realidade pois acompanha a tendência do digital. Além disso, os anos de pandemia já ficaram para trás e as pessoas são sociáveis, portanto criar um espaço acolhedor e que promova socialização faz com que a loja se mantenha frequentada.