Entenda o que é a taxa de conversão na loja física, como medí-la e os benefício que esse dado pode oferecer ao negócio.
Uma das métricas mais comuns do marketing digital é medir a quantidade de cliques em determinado link do e-mail marketing. Com isso, é possível identificar quantas pessoas se interessam por uma oferta, o perfil de quem clica em certo botão e outras informações relevantes. Mas como medir a taxa de conversão na loja física?
Muitos empreendimentos não utilizam essa métrica nos espaços físicos, mas essa é uma medida importante para avaliar diversos aspectos, como satisfação do público, eficiência das estratégias de vendas e até questões operacionais como estoque.
Felizmente, há formas de fazer esse cálculo e avaliar de forma prática se os visitantes estão se transformando em clientes.
Como medir a taxa de conversão na loja física?
Como falamos, a taxa de conversão é uma medida que pode ser aplicada de diversas formas. Em uma campanha de marketing digital, por exemplo, pode identificar quantos clientes foram impactados pelo e-mail a ponto de concluir uma compra.
Nos espaços físicos, a taxa serve para medir a porcentagem de visitantes que fez uma compra. Ou seja, sua medida é feita através da relação entre a quantidade de visitantes e as compras efetuadas. Veja como medir a taxa de conversão na loja física:
Taxa de conversão (%) = (Número de vendas ÷ Número de visitantes) x 100
Portanto, se uma loja recebeu 80 pessoas em um dia, e concluiu 20 vendas, a taxa de conversão é de 25%.
Para começar a avaliar esse dado, porém, é necessário contar com algum sistema de monitoramento que contabilize as pessoas que entram na loja. Existem ferramentas que funcionam como contador de pessoas, utilizando luz, sensor de movimento ou câmera para fazer essa conta assim que um indivíduo entra na loja.
Para que medir a taxa de conversão na loja física?
A taxa de conversão é uma métrica que pode oferecer diversas informações relevantes para o sucesso de um negócio. Entenda porque é importante avaliar esse dado:
Atração do público
O resultado mais evidente ao medir a taxa de conversão é entender se, de fato, a loja está atraindo público. Espaços físicos enfrentam desafios ao competir com o digital, o que exige a criação de estratégias diferenciadas e uma experiência personalizada para os clientes.
Portanto, medir a quantidade de pessoas que frequentam o espaço pode ajudar nesse aspecto, avaliando se a vitrine, o layout do espaço e até as estratégias digitais estão fazendo efeito.
Mais do que isso, é uma oportunidade de identificar se o público atraído é, de fato, o público-alvo do negócio. Se a taxa for muito baixa, pode ser um indicativo que, mesmo com alto número de visitas, as pessoas que passam pela loja não são as mais propensas a consumir.
Performance de vendas
A equipe de vendas e o atendimento são grandes diferenciais em espaços físicos. Eles ajudam a criar uma atmosfera receptiva e tem o poder de persuadir os clientes a concluir a compra e até exceder o ticket.
A taxa de conversão ajuda a avaliar essa eficiência e, se houver necessidade, fazer ajustes, como treinamentos. Por isso que essa métrica é apenas uma das medidas para entender como melhorar as vendas, junto com outras medidas, como escutar as observações e sugestões dos colaboradores.
Oportunidades de melhorias
Mesmo atraindo o público certo, ainda podem existir desafios para finalizar a compra que vão além do atendimento e incluem, por exemplo, estoque e produtos. Se uma pessoa não encontra o tamanho ou cor que esperava, ou não se interessa por outros itens, ela não vai finalizar a compra, ou mesmo que compre algo que precisa, pode não retornar mais à loja.
Ouvir os clientes, e ter relatórios periódicos sobre suas reclamações e dificuldades contribui para uma estratégia mais eficiente de estoque, por exemplo, ou até para mudanças no desenvolvimento de produtos.
Layout da loja
A maneira como os itens são distribuídos nas lojas também influencia na compra. Algumas estratégias comuns incluem colocar itens mais baratos, considerados “compras por impulso” perto do caixa.
Outras possibilidades incluem destacar itens de maior valor agregado nas prateleiras, ou ainda manter próximas peças ou produtos que se complementem. Cores, conforto e harmonia também podem fazer o cliente se sentir mais à vontade na loja.
A taxa de conversão na loja física permite que lojistas e empreendedores tenham dados concretos sobre seus negócios, facilitando a tomada de decisão objetiva, com foco em aumento de vendas, rotatividade ou atração de público.