Entenda o que é o comportamento do consumidor e como ficar por dentro das mudanças e tendências que tornam uma empresa mais competitiva
O público-alvo é um dos principais indicadores para desenvolver estratégias para um negócio. Entender quem são as pessoas que compram ou podem ter interesse por um produto ou serviço permite criar estratégias de marketing e vendas mais eficientes. Mas mesmo selecionando grupos específicos, cada pessoa é de um jeito, e avaliar o comportamento do consumidor permite desenvolver ações mais assertivas e alinhadas com os desejos das pessoas.
Muitas coisas podem influenciar esse comportamento, inclusive questões socioeconômicas ou transformações globais. O período de pandemia, por exemplo, criou novos hábitos e tornou as pessoas mais propensas a comprar pela internet. Além disso, mudanças climáticas fazem com que os consumidores tenham mais interesse em empresas que contribuem para a proteção do meio ambiente.
Se o meio influencia as pessoas, o próprio mercado também pode fazê-lo. Um exemplo simples é a “onda” de pistache que o Brasil vive desde 2024. O grão se tornou um fenômeno e hoje está presente em receitas doces e salgadas. Segundo especialistas, além do desejo de fazer parte de experiências globais, a alta do consumo também está relacionada aos interesses de importadores do fruto.
Direta ou indiretamente, todas essas questões influenciam os interesses das pessoas, seja pelo desejo de consumir e participar de tendências, ou pela necessidade de transformar hábitos.
Entender isso faz com que as empresas vão além de apenas conhecer seu público-alvo, e também sejam capazes de fazer uma análise mais profunda, que permite não só atender aos seus desejos e necessidades, como também propor inovações.
Qual a importância de avaliar o comportamento do consumidor?
Como vimos, são diversos os fatores que influenciam a decisão de uma pessoa de efetuar uma compra e em mercados competitivos, quanto mais consciente a empresa estiver dessas questões, mais apta ela estará para agir de forma objetiva.
Trata-se não só de falar com o público correto, mas de oferecer algo alinhado com seus desejos, crenças e necessidades. Entenda porque avaliar esse comportamento:
Estratégias de marketing
Por conta da popularização de ferramentas de IA e automação, estamos em uma fase de hiperpersonalização do marketing. Com o apoio dessas tecnologias, é mais fácil criar diferentes segmentações e tratar cada etapa de forma distinta.
E compreender o comportamento dos potenciais clientes ajuda a definir as estratégias corretas. Além de se comunicar com eles no canal onde estão mais presentes, ajuda a criar a linguagem certa e oferecer conteúdos de valor que façam com que eles se conectem com o que a empresa oferece.
Tomada de decisões
As estratégias para o desenvolvimento de produtos e serviços podem variar muito de acordo com a área de atuação das empresas, mas dificilmente algo é lançado da noite para o dia. Em geral, um planejamento pode levar meses, incluindo pesquisas de mercado, viabilidade, busca por fornecedores, etc.
Imagine, então, depois desse processo, lançar algo que já não faz mais sentido para os consumidores? Entender seu comportamento também implica em conhecer tendências e prever o que os interessará em seis meses ou um ano, para tomar decisões mais informadas.
Inovação
Com isso, além de facilitar a tomada de decisões, essa visão de futuro também ajuda a empresa a inovar. Ao antecipar o comportamento das pessoas, a empresa consegue viabilizar soluções que farão mais sentido com o momento, e criar algo novo e de impacto no mercado.
Como avaliar o comportamento do consumidor?
Quanto mais conectada a empresa estiver com seus clientes, mais chances ela tem deles se tornarem fiéis. E com tantas opções, no físico ou digital, saber se distinguir é o que fará com que eles retornem e permaneçam. Veja como entender o comportamento do consumidor:
1- Ouça seus clientes
O primeiro passo é sempre dar voz às pessoas que já consomem seu produto ou serviço. Elas se dispuseram a conhecer o que a empresa oferece e podem ter bons insights de que caminho seguir.
Isso não significa acatar tudo que for proposto, mas sim entender a origem dos comentários, encontrar padrões e buscar formas de melhorar.
2- Conheça as tendências
Existem empresas como a MindMiners ou WGSN que fazem pesquisas globais e, a partir disso, lançam relatórios com o que eles acreditam que vai influenciar o consumo. Até mesmo o Google lança relatórios anuais onde, com base no ano anterior, prevê certos comportamentos.
Veja quais são as métricas mais importantes para sua empresa e mantenha-se atualizado sobre o que é tendência no mercado.
3- Seja flexível
No Brasil, ainda vemos um estilo de atuação rígido por parte de líderes, o que reflete em empresas com pouca margem para mudanças. Mas, se estamos falando em inovação e previsão para o futuro, a capacidade de mudar é uma característica prioritária
Isso só funciona se for parte da cultura da empresa, abrindo espaço para que os colaboradores busquem mudanças alinhadas com o comportamento dos clientes. Afinal, falar de futuro também envolve probabilidades e, se não der certo inicialmente, é preciso saber mudar a rota e testar coisas novas.
4- Se informe
Parece besteira dizer isso, mas com um dia a dia corrido, nem sempre dá tempo de parar para ler as notícias ou se aprofundar em determinados temas. Mas, ainda no exemplo do pistache citado no começo do texto, compreender o comércio exterior e fatores políticos ou econômicos também contribui para um melhor entendimento de como o público vai agir.
O comportamento do consumidor está sempre se modificando e atualizando conforme novas tecnologias ou questões globais se tornam centrais na vida das pessoas. E para se destacar no mercado, compreender essas questões é o primeiro passo.